Política de Reembolso
Política de Reembolso
Última atualização: 29/06/2025
Esta Política de Reembolso estabelece as regras aplicáveis às solicitações de devolução e reembolso de produtos adquiridos em nosso site Psychotic Store e psychoticstore.com, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas brasileiras.
Ao realizar uma compra conosco, o cliente concorda com os termos abaixo:
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento, com reembolso total do valor pago, incluindo o frete.
Para isso, é necessário:
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Entrar em contato conosco pelo e-mail: vendas.psychotic.store@gmail.com dentro do prazo informado;
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O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, e com a embalagem original.
2. Condições para Reembolso
O reembolso poderá ser solicitado nos seguintes casos:
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Produto com defeito de fabricação: o cliente deverá comunicar o problema em até 30 dias corridos após o recebimento. O produto será analisado e, se confirmado o defeito, o cliente poderá optar por troca, crédito ou reembolso.
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Produto divergente do pedido: o cliente deverá nos informar em até 7 dias corridos após o recebimento. O item será substituído ou o valor reembolsado.
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Produto danificado no transporte: o cliente deverá recusar o recebimento no ato da entrega.
3. Formas de Reembolso
O reembolso será processado conforme a forma de pagamento original:
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Cartão de crédito: estorno na fatura, respeitando o prazo da operadora (até 2 ciclos de fatura);
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Pix ou transferência: devolução em até 10 dias úteis para a conta do titular da compra;
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Boleto bancário: reembolso via conta bancária do titular da compra, em até 10 dias úteis.
4. Situações que não geram reembolso
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Produtos usados, danificados pelo cliente ou sem embalagem original;
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Solicitações fora dos prazos estipulados;
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Produtos personalizados ou sob encomenda (exceto em caso de defeito);
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Não comparecimento ou recusa injustificada na entrega.
5. Procedimento para solicitar o reembolso
Para iniciar o processo de reembolso, o cliente deve:
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Entrar em contato pelo e-mail vendas.psychotic.store@gmail.com com o número do pedido e o motivo;
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Enviar fotos, se necessário;
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Aguardar instruções para devolução do item.
6. Contato
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento:
📧 E-mail: vendas.psychotic.store@gmail.com
📞 Telefone/WhatsApp: 54 99272-1932
Importante: Esta política pode ser atualizada sem aviso prévio. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site.